Vilkår for bruk
Sist oppdatert: august 2026
1. Om tjenesten
Gårdsplassen er en plattform som lar norske gårdsbruk administrere virksomheten sin og selge produkter direkte til kunder. Kjøpsavtalen inngås mellom kunden og det aktuelle gårdsbruket, ikke med Gårdsplassen.
Disse vilkårene regulerer bruken av plattformen. Selve kjøpet – pris, betaling, levering, risiko, angrerett og reklamasjon – er regulert i salgsbetingelsene, som gjelder foran disse vilkårene ved motstrid om kjøpet. Hvordan vi behandler personopplysninger står i personvernerklæringen.
Varer og tjenester
Gårdsbruk kan legge ut to slags oppføringer, og de fungerer ulikt:
- Varer (grønnsaker, kjøtt, egg, honning og lignende) bestilles i nettbutikken eller på markedsplassen. Betaling skjer enten via plattformen eller direkte til gården ved henting, avhengig av hva gården har valgt.
- Tjenester (gårdsbesøk, kurs, utleie av lokale eller utstyr, leiekjøring, dyrestell og lignende) bestilles ikke gjennom plattformen. Du sender en uforpliktende forespørsel, gården svarer deg, og dere avtaler innhold, tid og pris direkte med hverandre. Gårdsplassen formidler kun kontakten, tar ikke imot betaling for tjenester, og er ikke part i avtalen som eventuelt inngås.
En pris oppgitt på en tjenesteoppføring er gårdens veiledende utgangspunkt, ikke et bindende tilbud. Det som gjelder, er det du og gården blir enige om.
2. Bestillingsprosessen (E-handelsloven §10)
En bestilling fullføres i følgende steg:
- Velg produkter og mengde på gårdens nettbutikk
- Fyll inn navn, e-post og eventuelt telefon og leveringsinformasjon
- Gjennomgå bestillingsoppsummeringen og godta vilkårene
- Klikk «Betal» og fullfør betaling via Stripe
- Du mottar en ordrebekreftelse på e-post
Bestillingsbekreftelsen lagres i Gårdsplassen-systemet og er tilgjengelig for gårdsbruket. Du kan kontakte gårdsbruket direkte for en kopi.
3. Betaling
Betaling behandles av Stripe Payments Europe Ltd., et autorisert betalingsforetak. Gårdsplassen lagrer ingen kortopplysninger. Priser inkluderer merverdiavgift der gården er mva-registrert og varen er avgiftspliktig, og den totale prisen inkludert eventuell frakt vises før du bekrefter bestillingen. Se salgsbetingelsene punkt 3 og 5.
4. Angrerett og reklamasjon
Ferske matvarer: I henhold til angrerettloven §22 bokstav c gjelder ikke angreretten for varer som forringes eller raskt går ut på dato. Dette omfatter typisk ferske og kjølte næringsmidler fra gård (kjøtt, fisk, egg, melk, meieri, frukt, bær og grønnsaker).
Holdbare varer: For varer med lang holdbarhet som ikke raskt forringes (for eksempel honning, syltetøy, tørkede varer, ull og tekstiler, ved og håndverk) har du som forbruker 14 dagers angrerett ved kjøp på avstand. Angreretten rettes til det aktuelle gårdsbruket, som er selger. Se full informasjon om angrerett og angreskjema.
Uavhengig av angrerett er selger ansvarlig dersom varen er mangelfull, etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjon rettes direkte til det aktuelle gårdsbruket. Reklamasjonsfrister og hvilke krav du kan gjøre gjeldende, står i salgsbetingelsene punkt 10.
Tjenester
For tjenester inngås avtalen direkte mellom deg og gårdsbruket, og gården er din avtalepart. Å sende en forespørsel gjennom Gårdsplassen er ikke en bestilling og binder deg ikke til noe.
Blir dere enige om en avtale på avstand eller utenfor gårdens faste forretningslokale, har du som forbruker som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven. To praktiske unntak er verdt å kjenne til:
- Angreretten faller bort når tjenesten er fullstendig utført, dersom du uttrykkelig har bedt om at arbeidet startes før angrefristen er ute og erkjent at retten går tapt når arbeidet er fullført.
- Angreretten gjelder ikke for avtaler om innkvartering, transport, servering eller tjenester knyttet til fritidsaktiviteter når avtalen gjelder en bestemt dato eller et bestemt tidsrom, jf. angrerettloven §22 bokstav l. Det omfatter typisk gårdsbesøk, kurs, selskap og overnatting med avtalt dato. Avbestillingsvilkår for slike avtaler er noe du og gården blir enige om.
Er du usikker på hva som gjelder for en konkret avtale, avklar det med gården før dere blir enige.
5. Utsolgte varer og kansellering
En bestilling på markedsplassen («send forespørsel») er en forespørsel om kjøp. Gårdsbruket bekrefter den før den er endelig. Hvis en vare har blitt utsolgt, eller av andre grunner ikke kan leveres, kan gården kansellere en ubetalt forespørsel. Dette skal alltid varsles til deg:
- Du får automatisk en e-post med årsaken til kanselleringen.
- Ved utsolgt vare foreslår vi automatisk andre tilgjengelige varer fra samme gård, der det finnes.
- Du er ikke belastet for en kansellert, ubetalt forespørsel.
- For en allerede betalt bestilling som må kanselleres, refunderes hele beløpet til samme betalingskort.
6. Teknisk feilretting
Feil i bestillingen kan rettes ved å kontakte gårdsbruket direkte på e-post eller telefon som oppgitt på gårdssiden, innen rimelig tid etter at bestillingen ble lagt inn.
7. Avtalespråk og lagring
Avtalen inngås på norsk. Ordrebekreftelse sendes til oppgitt e-postadresse og utgjør dokumentasjon på inngått avtale.
8. Ansvarsbegrensning
Gårdsplassen er en formidlingsplattform. Vi er ikke part i kjøpsavtalen mellom kunde og gårdsbruket, og påtar oss ikke ansvar for produktkvalitet, levering eller eventuelle tvister mellom kjøper og selger.
Det samme gjelder tjenester, og der er avstanden enda større: avtalen inngås utenfor plattformen, og vi kjenner verken innholdet eller prisen. Gårdsbruket er alene ansvarlig for gjennomføring, sikkerhet på gården, nødvendige forsikringer og godkjenninger, og for å oppfylle det som er avtalt. Gårdsplassen verifiserer ikke tjenesteoppføringer på forhånd.
Vi er heller ikke ansvarlige for tap som følge av at tjenesten er utilgjengelig, forsinket eller inneholder feil. Der ansvar likevel oppstår, er vårt samlede ansvar overfor en kunde begrenset til beløpet for den aktuelle bestillingen, og overfor et gårdsbruk til formidlingsavgiften vi har mottatt fra gården de siste tolv månedene. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap, herunder tapt fortjeneste, tapte kunder eller omdømmetap.
Begrensningene i dette punktet gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet fra vår side, ved personskade, eller så langt ansvar ikke kan begrenses etter ufravikelig lovgivning. Ingenting i disse vilkårene innskrenker forbrukerrettigheter etter forbrukerkjøpsloven eller angrerettloven.
9. Krav til gårdsbruk – registrering hos Mattilsynet
Gårdsbruk og andre selgere som tilbyr næringsmidler via Gårdsplassen, er selv ansvarlige for å følge norsk matlovgivning. De aller fleste som produserer, foredler, lagrer eller selger mat regnes som en næringsmiddelvirksomhet og skal være registrert hos Mattilsynet. Ved å opprette en gård og legge ut matprodukter bekrefter du at virksomheten din er registrert hos Mattilsynet der dette kreves, og at du følger gjeldende krav til hygiene, sporbarhet og merking, inkludert allergeninformasjon.
Kravet gjelder like fullt for tjenester der mat inngår – servering på gårdsbesøk, matlagings- og foredlingskurs, selskap og overnatting med bespisning. Tilbyr du tjenester som innebærer besøk på gården, er du i tillegg ansvarlig for sikkerheten til dem som er der, og for å ha forsikring som dekker virksomheten.
Gårdsplassen er en formidlingsplattform og verifiserer ikke registreringen på forhånd, men kan når som helst be om dokumentasjon og skjule eller stenge en gård som ikke oppfyller kravene (se også våre retningslinjer for fellesskapet). Er du usikker på om virksomheten din må registreres, finner du veiledning hos Mattilsynet: Startpakke for nye matbedrifter.
10. Formidlingsavgift (for gårdsbruk)
Gårdsplassen tar en formidlingsavgift på salg som gjennomføres via plattformen (nettbutikk og markedsplass). Avgiften beregnes som en fast prosentandel av produktprisen — aldri av frakt — og trekkes fra oppgjøret til gårdsbruket. Gjeldende sats vises i gårdens egen oversikt over bestillinger og oppgjør.
Gårdsplassen mottar i dag hele betalingen fra kunden og gjør opp med gårdsbruket i etterkant; formidlingsavgiften er det som holdes tilbake i det oppgjøret. En endring av satsen varsles til gårdsbruket på e-post med minst 30 dagers frist, som ved andre vesentlige endringer i disse vilkårene (se punkt 14).
Tjenester er unntatt. Gårdsplassen tar ingen formidlingsavgift på tjenester (punkt 1), og heller ingen andel av det gården avtaler med kunden. Det følger av at betalingen aldri går gjennom plattformen: vi mottar ingenting å trekke fra, og vet ikke hva dere ble enige om. Å legge ut tjenester er gratis, uten bindingstid, og krever ikke at gården oppgir kontonummer.
11. Innhold og oppførsel
Innhold du legger ut (gårdsside, produkter, bilder, omtaler og meldinger) må følge våre retningslinjer for fellesskapet. Gårdsplassen forbeholder seg retten til å fjerne innhold, skjule eller suspendere en gård, og utestenge kontoer som bryter retningslinjene. Ulovlig innhold kan rapporteres til myndighetene.
12. Klager og tvisteløsning
Har du en sak knyttet til en bestilling (kvalitet, en vare som manglet, en bestilling du aldri fikk, eller betaling/refusjon) kan du melde den inn via «Meld en sak» på bestillingen i Mine bestillinger. Vi svarer deg på e-post innen 24 timer.
Disse vilkårene er underlagt norsk rett. Tvister forsøkes løst i minnelighet. Fører det ikke frem, kan en forbruker bringe saken inn for Forbrukerrådet for mekling, og videre til Forbrukerklageutvalget. Bringes saken inn for domstolene, kan du som forbruker alltid gå til sak ved ditt eget hjemting. For brukere som ikke er forbrukere – herunder gårdsbruk – er Oslo tingrett verneting.
13. Særskilte vilkår for gårdsbruk (markedsplassen)
Dette punktet gjelder gårdsbruk som bruker Gårdsplassen som formidlingstjeneste, i tråd med EØS-reglene om nettbaserte formidlingstjenester for næringsdrivende (plattformforordningen, (EU) 2019/1150).
Rangering og synlighet
Hvordan gårder og produkter sorteres på markedsplassen og i søk, bestemmes hovedsakelig av følgende parametere:
- Relevans for kundens søk og valgte kategori/fylke (tekstmatch på navn, kategori, beskrivelse og merkelapper).
- Kundens plassering og geografisk nærhet, der dette er tilgjengelig.
- Tilgjengelighet: en gård må ha minst ett offentlig produkt for å vises, og varer på lager prioriteres foran utsolgte. Under «Tjenester» vises kun tjenester gården selv har publisert.
- Rekkefølgen gården selv har satt på produktene sine, samt en begrenset fremheving av gårdens øverste produkter.
- Ferskhet: nylig oppdaterte eller nye varer kan løftes frem.
Rangeringen er redaksjonelt nøytral: gårder kan ikke betale for høyere plassering, og formidlingsavgiften (punkt 10) påvirker ikke rangeringen.
Skjuling, suspensjon og utestenging
Gårdsplassen kan skjule innhold, midlertidig skjule en gård, suspendere eller utestenge et gårdsbruk som bryter disse vilkårene eller våre retningslinjer. Ved en slik beslutning gir vi gårdsbruket en begrunnelse på e-post og mulighet til å uttale seg – med mindre tiltaket gjelder ulovlig innhold, en rettslig forpliktelse, eller gjentatte eller alvorlige brudd. Mener gården at beslutningen er feil, kan den klage til support@gaardsplassen.com. Kommer vi ikke til enighet, kan tvisten søkes løst ved mekling, eller bringes inn for de alminnelige domstolene (punkt 12).
14. Endringer
Gårdsplassen kan oppdatere disse vilkårene. Vesentlige endringer varsles via e-post med minst 30 dagers frist.